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个人料保护

本公司依相关法令及「个人资料保护法」制定《个人资料保护管理办法》,以搜集、处理与利用个人资料,并采取必要的管理程序与安全维护措施,以保障数据当事人之权益。
1.适用范围
本管理机制适用于本公司及其所属子公司、分公司与厂区,包含员工、应征者、客户、供货商、股东,与其他因营运之需获得之个人资料。

2.权责单位
为落实数据安全与个人资料之保护与管理,本公司设置数据安全与个人资料保护执行小组〈以下简称资安小组),由最高管理阶层指派管理代表、日常执行单位〈资材、信息、财会、业务、人资单位〉、监督人员〈稽核、法务等单位〉执行保护政策之制度规划、数据维护、信息安全防护与查核追踪等工作。

3.个资管理与保护措施
本公司依法及依管理办法规定,实行个资盘点、访问权限管理、数据保存维护、信息安全措施等方式,并于数据利用前提供数据当事人必要之告知信息。

4.当事人权利
数据当事人得向本公司提出查询、阅览、请求复制、补充更正、停止利用或删除等需求,本公司将依程序协助处理。

5.个资事件处理
本公司建立事件通报及应变机制,若发生个资遭不当存取、泄漏或其他异常情形,将依程序迅速进行调查、通报与必要处置。
6.个资教育训练执行情况
本公司每年定期办理资通安全及个资保护教育训练,并保存相关纪录。
2025 年度成果如下:

    项目 数据
        完训人数         197         
  总累积学习时间            197
         完训率        100%


7.事件响应与风险管理
2025年无发生违反个人资料保护法事件。
《个人资料保护管理办法》 

保护消费者或客户权益政策
•本公司对产品与服务之顾客健康与安全,恪遵欧盟REACHRoHS环保法规、无卤要求等相关法规及国际准则;营销及标示遵守公平交易法、遵循反托拉斯之行为准则、商品标示法、消费者保护法等规定;因此本公司已建立并获得ISO14001ISO45001QC080000等系统认证,并制定及实施信息安全政策,公司运作均遵循上述国际规范之规定,对公司的产品及服务均能符合相关之法规及国际准则。
另本公司订有个人资料保护管理办法,并设有个人资料保护小组,管理及保护客户隐私。

•本公司已制定完善的客户服务管理规定(包含客户服务管理办法/订单合约管理办法/客户满意度管理办法/客户抱怨处理管理办法等等),致力于客户关系的维护与沟通。我们透过定期及不定期会议、拜访,以及每月的绩效检讨等多元方式,积极与客户建立稳固的合作伙伴关系,确保双方在短期、中期及长期发展目标规划上能达成共识并发挥协同效益。

为提供更贴近的服务,本公司于台湾总部及中国大陆设有客服办公室,并设立服务窗口,专门协助处理双方在环境管理、社会责任及有害物质管制等相关规划与执行事宜。我们不仅实时提供充分且必要的信息,满足下游、终端客户或公部门的需求,亦积极配合客户企业社会责任计划,参与相关活动、调查、确认、稽核及资料收集工作。

为确保服务质量符合客户期望,本公司每年第四季皆会进行客户满意度调查。客户可透过评分、意见回馈,或与同业比较等方式,反映对本公司服务质量与成效的满意程度。本公司设有专责团队,除针对客户意见给予具体回复及追踪相关部门改善进度外,亦透过数据分析找出潜在问题,并汇整报告给高阶管理层,作为中长期营运规划的决策参考。2024年度客户整体满意度达94.3%较前一年上升0.59%

此外,客户除可透过本公司网站进行B2B沟通外,本公司亦订有「客户抱怨处理管理办法」,规定相关部门须于收到客诉后立即以电话/Email 或亲自拜访客户了解异常状况,并依据客诉原因转相关部门协助处理及改善并提出分析报告。2024年度抱怨处理速度及处理结果之满意度较前一年提升。本公司客户沟通及客诉联系信息如下:
客户沟通网址:https://www.pdc.com.tw/tw/global-page
客诉专线:+886-3-4753355
  客户沟通/客诉信箱:service@pdc.com.tw


 
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